Notre culture d’entreprise
La culture d’entreprise peut être décrite comme les réflexions, les comportements et les pratiques partagés au sein d’une organisation. Ce que cela signifie concrètement chez Chartwell, c’est que chaque personne comprend nos attentes, comment arriver aux résultats individuels établis et pourquoi ce qu’elle fait est important, et ce, quel que soit son rôle, son emplacement géographique ou le service au sein duquel elle travaille, elle
Quoi: Attentes en matière de service
En fait, servir nos clients est notre unique raison d’être. Nous sommes convaincus qu’il est crucial que les résidents ne vivent pas simplement dans une résidence de Chartwell, mais qu’ils se sentent « chez eux ». Certains facteurs essentiels permettent d’instaurer un tel sentiment. Les résidents doivent notamment être d’avis que le personnel est compétent et bien formé, et qu’il s’efforce de créer un environnement au sein duquel les résidents sentent qu’ils font partie de la communauté de la résidence et créent des liens avec leurs pairs.
Chaque jour, notre personnel joue un rôle fondamental en s’efforçant de répondre à ces attentes élevées et, dans de nombreux cas, en se surpassant pour offrir le meilleur service qui soit, que ce soit directement aux résidents ou dans le cadre de leurs relations de travail.
Comment: Responsabilisation à l’égard des résultats
Nous croyons que pour bien faire leur travail, les employés doivent comprendre ce que l’on attend d’eux. Il faut pour cela établir clairement les responsabilités de chacun, faire preuve d’ouverture dans les communications et donner fréquemment de la rétroaction. Les employés de Chartwell partagent un système de croyances communes qui prend appui sur leurs expériences et définit leurs actions. Comme ils travaillent en étroite relation avec nos clients, qu’ils sont fréquemment en contact avec eux, et qu’ils ont un impact direct sur leur satisfaction, nous nous attendons à ce qu’ils assument leurs responsabilités tout en atteignant les résultats établis pour leurs rôles.
Pourquoi: Dédiés à votre mieux-être
Que ce soit dans nos residences ou nos bureaux administratifs, notre vision « dédiés à votre mieux-être » est ce qui motive nos employés. Ultimement, notre travail consiste à faire en sorte que nos résidents passent une bonne journée, et ce, chaque jour. Comme nous sommes une entreprise axée sur les gens, nous savons clairement lorsque nous atteignons cet objectif. Chez Chartwell, qu’il s’agisse de préparer le repas préféré d’un résident, de coordonner un événement qui tient compte de leurs intérêts, de prendre le temps de raconter une histoire au sujet d’un résident à un proche ou d’aider un collègue qui en a besoin, il est possible de faire une différence dans chacune des interactions que nous vivons avec les autres.
Si vous êtes prêt à faire une différence et que vous êtes décidés à répondre aux attentes du rôle que vous avez à jouer, Chartwell pourrait être le bon endroit pour vous.